Question 1

¿Cómo cambio la fecha de mi viaje?

Accepted Answer

Ingresa a 'Mi reserva' con tu código y cédula, selecciona 'Reprogramar viaje' y elige la nueva fecha. Es gratis hasta 24h antes del viaje.

Question 2

¿Qué pasa si pierdo mi viaje?

Accepted Answer

Llama al conductor o a nuestro WhatsApp inmediatamente. Si el vehículo aún no ha salido, podemos esperarte. De lo contrario, podrás reprogramar pagando solo la diferencia.

Question 3

¿Puedo cancelar mi reserva?

Accepted Answer

Sí. Más de 48h antes: reembolso del 100%. Entre 24h y 48h: 50%. Menos de 24h: sin reembolso. Cancela desde 'Mi reserva'.

Question 4

¿Cómo recibo mi boleto?

Accepted Answer

Al confirmar la reserva ves el boleto digital con QR en pantalla y te lo enviamos al correo. También puedes descargarlo en PDF.

Question 5

¿Puedo reservar para otra persona?

Accepted Answer

Sí. Solo asegúrate de ingresar el nombre y cédula del pasajero que viajará, ya que se validan al abordar.

Question 6

¿Puedo pagar en dólares?

Accepted Answer

Sí. Aceptamos pagos en bolívares y dólares mediante Zelle, PayPal, Binance Pay, transferencia y efectivo en puntos autorizados.

Question 7

¿Cómo aplican los reembolsos?

Accepted Answer

Los reembolsos se procesan al mismo método de pago original en 3 a 5 días hábiles para tarjetas y 24h para pagos móviles.

Question 8

¿El precio incluye el seguro de viaje?

Accepted Answer

Sí. Todos los pasajeros están cubiertos por seguro contra accidentes durante el trayecto sin costo adicional.

Question 9

¿Hay descuentos para grupos o niños?

Accepted Answer

Sí. Niños menores de 4 años viajan gratis en el regazo. Grupos de 4+ tienen 10% de descuento automático.

Question 10

¿Puedo pagar en efectivo al conductor?

Accepted Answer

No. Por seguridad, todos los pagos se procesan únicamente en la app antes del viaje.

Question 11

¿El conductor me recoge en mi casa?

Accepted Answer

Trabajamos con puntos de encuentro centrales en cada ciudad. Te indicamos la dirección exacta en el boleto. Algunos conductores ofrecen pickup adicional por una tarifa.

Question 12

¿Con cuánta anticipación debo llegar?

Accepted Answer

Recomendamos llegar 30 minutos antes de la hora de salida. El vehículo no espera más de 10 minutos después de la hora pactada.

Question 13

¿Cómo identifico al conductor?

Accepted Answer

Verás su foto, nombre y placa en tu boleto. Además recibirás una notificación cuando esté en el punto de encuentro.

Question 14

¿Qué documentos debo llevar?

Accepted Answer

Tu cédula original (no copia) y tu código de reserva. Para menores: partida de nacimiento o cédula.

Question 15

¿Puedo elegir mi asiento?

Accepted Answer

Sí. Al confirmar el viaje seleccionas el asiento exacto en el mapa del vehículo.

Question 16

¿Qué hago si mi conductor no llega?

Accepted Answer

Espera 10 minutos. Si no llega, llámalo desde la app. Si no responde, contacta a soporte por WhatsApp y te reasignamos otro vehículo o reembolsamos.

Question 17

¿Puedo seguir mi viaje en tiempo real?

Accepted Answer

Sí. Desde la sección 'Rastrear' con tu código de reserva puedes ver la ubicación del vehículo y compartirla con familiares.

Question 18

¿Se permite hacer paradas?

Accepted Answer

Sí, una parada de hasta 15 minutos para comer/baño en trayectos mayores a 3 horas. Paradas adicionales se acuerdan con el conductor.

Question 19

¿Qué pasa si tengo una emergencia?

Accepted Answer

Llama al botón SOS de la app o al conductor. Soporte 24/7 está disponible por WhatsApp y teléfono.

Question 20

¿Cuál es el equipaje permitido?

Accepted Answer

Una maleta de hasta 23 kg + un bolso de mano. Equipaje adicional sujeto a disponibilidad y posible cargo extra.

Question 21

¿Aceptan mascotas?

Accepted Answer

Sí, mascotas pequeñas en transportadora viajan gratis. Mascotas medianas o grandes deben confirmarse con el conductor al reservar.

Question 22

¿Puedo llevar objetos frágiles?

Accepted Answer

Sí, indícalo al conductor al abordar. RutasVE no se responsabiliza por daños a objetos frágiles no declarados.

Question 23

¿Hay límite para encomiendas?

Accepted Answer

Las encomiendas comerciales requieren un servicio aparte. Contáctanos por WhatsApp para cotizarlas.

Question 24

¿Cómo me convierto en conductor?

Accepted Answer

Regístrate en rutasve.com/conductores, sube tus documentos (cédula, licencia, matrícula, RCV) y pasa la verificación. Aprobación en 48-72h.

Question 25

¿Necesito crear cuenta para reservar?

Accepted Answer

No, puedes reservar como invitado. Pero al crear cuenta accedes al historial, métodos guardados y promociones exclusivas.

Question 26

¿Cómo cambio mi correo o teléfono?

Accepted Answer

Ingresa a tu perfil > Datos personales > Editar. Confirmamos los cambios con un código por correo o SMS.

Question 27

¿Cómo elimino mi cuenta?

Accepted Answer

Escríbenos a privacidad@rutasve.com con tu solicitud. Procesamos eliminaciones en máximo 7 días según ley.

¿En qué podemos ayudarte?

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